Professioneel callcenter

IVR

Professioneel callcenter

Snelle en efficiënte klantondersteuning vereist IVR, omdat er tegelijk uitstekende financiële en menselijke ondersteuning nodig is – iets dat voor zowel kleine bedrijven als voor grote organisaties een hele opgave is. Snel kunnen reageren is echter een bedrijfswaarde die steeds belangrijker wordt.

IVR is een interactief systeem waarbij de gebruiker door middel van de toetsen op de telefoon kan communiceren met de klantondersteuning. De beller wordt meestal begroet door een ingesproken menu, waarna een ingevoerde reactie wordt gevolgd door nog een opgenomen bericht, waarop de beller nogmaals met de toetsen antwoordt – net zolang tot de beller de gewenste informatie of dienst bereikt.

De oplossing: een Interactive Voice Response systeem

IVR maakt een veelvoud aan tegelijk binnenkomende oproepen hanteerbaar. Het maakt klantinteracties transparanter en vlotter en biedt de mogelijkheid om ze te nemen, te verwerken en te meten. Al deze mogelijkheden zijn beschikbaar zonder grote investering, voor een maandelijks bedrag, toegespitst op de unieke vereisten van jouw bedrijf.

Het systeem past zich flexibel aan de groei van je bedrijf aan en kan makkelijk worden uitgebreid tot honderden gebruikers.

Het callcenter kan op efficiënte manier een grote hoeveelheid oproepen afhandelen en coördineert zo het informatienetwerk van het bedrijf en het contact met de klant. Zo wordt het werk hanteerbaar en transparant. Contactcentra werken op dezelfde manier, maar hier is interactieve communicatie ook nog mogelijk via e-mail, SMS, of online communicatiekanalen.

Minder kans op fouten

De voordelen zijn: directe ondersteuning, vlottere probleemoplossing en effectiever klantenmanagement. Dit alles versterkt het imago van het bedrijf, helpt bij het werven van nieuwe klanten en het behouden van partners, en bij de ontwikkeling van langdurige samenwerkingen. De automatisering die samenhangt met het interactieve systeem reduceert de kans op fouten, en ondersteunt daarmee je werknemers.

Veelvoorkomende toepassingen

Dit systeem wordt veelvuldig gebruikt om toegang te krijgen tot rekeninginformatie. Het is ook een perfecte oplossing voor bedrijven waarbinnen verschillende afdelingen verschillende contacten hebben, of als er collega’s vanuit huis met het bedrijf in contact moeten kunnen blijven.

Heeft u een andere vraag?

Wilt u meer informatie, een offerte of een vrijblijvend gesprek aanvragen, neem dan contact met ons op!

Ons bedrijf biedt de meest actuele telecommunicatieoplossingen voor een stabiele en heldere communicatie tussen bedrijven en hun klanten.

Informatie

Diensten

Copyright 2021 NumberStore. Alle rechten voorbehouden.

Privacyvoorkeuren

Wanneer u onze website bezoekt, kan deze via uw browser informatie van specifieke diensten opslaan, meestal in de vorm van cookies. Hier kunt u uw privacyvoorkeuren wijzigen. Het is vermeldenswaard dat het blokkeren van sommige soorten cookies van invloed kan zijn op uw ervaring op onze website en de diensten die we kunnen aanbieden.

Klik om de trackingcode van Google Analytics in/uit te schakelen.
Klik om Google Fonts in/uit te schakelen.
Klik om Google Maps in/uit te schakelen.
Onze website maakt gebruik van cookies, voornamelijk van diensten van derden. Definieer uw privacyvoorkeuren en/of ga akkoord met ons gebruik van cookies.