Professioneel callcenter
Snelle en efficiënte klantondersteuning vereist IVR, omdat er tegelijk uitstekende financiële en menselijke ondersteuning nodig is – iets dat voor zowel kleine bedrijven als voor grote organisaties een hele opgave is. Snel kunnen reageren is echter een bedrijfswaarde die steeds belangrijker wordt.
IVR is een interactief systeem waarbij de gebruiker door middel van de toetsen op de telefoon kan communiceren met de klantondersteuning. De beller wordt meestal begroet door een ingesproken menu, waarna een ingevoerde reactie wordt gevolgd door nog een opgenomen bericht, waarop de beller nogmaals met de toetsen antwoordt – net zolang tot de beller de gewenste informatie of dienst bereikt.
De oplossing: een Interactive Voice Response systeem
IVR maakt een veelvoud aan tegelijk binnenkomende oproepen hanteerbaar. Het maakt klantinteracties transparanter en vlotter en biedt de mogelijkheid om ze te nemen, te verwerken en te meten. Al deze mogelijkheden zijn beschikbaar zonder grote investering, voor een maandelijks bedrag, toegespitst op de unieke vereisten van jouw bedrijf.
Het systeem past zich flexibel aan de groei van je bedrijf aan en kan makkelijk worden uitgebreid tot honderden gebruikers.
Het callcenter kan op efficiënte manier een grote hoeveelheid oproepen afhandelen en coördineert zo het informatienetwerk van het bedrijf en het contact met de klant. Zo wordt het werk hanteerbaar en transparant. Contactcentra werken op dezelfde manier, maar hier is interactieve communicatie ook nog mogelijk via e-mail, SMS, of online communicatiekanalen.
Minder kans op fouten
De voordelen zijn: directe ondersteuning, vlottere probleemoplossing en effectiever klantenmanagement. Dit alles versterkt het imago van het bedrijf, helpt bij het werven van nieuwe klanten en het behouden van partners, en bij de ontwikkeling van langdurige samenwerkingen. De automatisering die samenhangt met het interactieve systeem reduceert de kans op fouten, en ondersteunt daarmee je werknemers.
Veelvoorkomende toepassingen
Dit systeem wordt veelvuldig gebruikt om toegang te krijgen tot rekeninginformatie. Het is ook een perfecte oplossing voor bedrijven waarbinnen verschillende afdelingen verschillende contacten hebben, of als er collega’s vanuit huis met het bedrijf in contact moeten kunnen blijven.
Heeft u een andere vraag?
Wilt u meer informatie, een offerte of een vrijblijvend gesprek aanvragen, neem dan contact met ons op!